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瞄準新市民需求,平安銀行發力銀發族、娃娃族的“新生活”

2022-04-21 作者:編輯 點擊:次 

“過去出門我要帶很多張卡,現在帶這一張頤年卡就可以出門,免費坐地鐵,逛景點,還可以在買菜的店打折,轉賬、理財也方便?!比昵皬耐獾貋砩钲诳磳O子的何阿姨說。

何阿姨所指的深圳智慧養老頤年卡,是深圳市民政局委托平安銀行深圳分行面向在深圳居住、年滿60周歲的老年人發行的政府養老服務電子身份憑證卡。它集身份識別、敬老優待、政策性津貼發放、銀行儲蓄卡、市政城市一卡通五大功能于一體,由于攜帶管理方便、覆蓋功能全,從2020年4月推出至今,頤年卡申請量已超78萬,深圳戶籍老年人的覆蓋率已超過90。

頤年卡只是平安銀行服務“新市民”系列舉措中的一環。此前,銀保監會和人民銀行明確指出金融機構要加強“新市民”金融服務工作。作為一個零售銀行,平安銀行正在利用零售業務和科技的優勢,通過一系列組合拳,為新市民在城市的“立足”和“成長”提供有力支撐。

老人普遍面臨“數字鴻溝” 考驗銀行社會責任和技術能力

黃老伯來深圳兩年了,退休后他就從老家蘭州來深圳照看外孫女。最近他要辦理取款業務,去到銀行網點,卻被告知銀行柜員機不能實現存折取款,必須在柜臺辦理。銀行工作人員建議老人辦理下載一個銀行的APP。

“工作人員幫我下載了一個他們的APP,但我發現上面的字很小,看起來很費力,而且主要功能很難找,操作步驟也不易懂,我回家折騰了好幾次,都沒成功?!秉S老伯說。

黃老伯這樣的案例不是孤例。2021年末,南方系一家媒體選擇了深圳本土十家銀行網點進行銀行適老化系列測評,參與測評的銀行涉及國有大行、股份制銀行和城商行三種類型。測評結果顯示,深圳多數銀行的適老化工作不到位,有的硬件設施缺失,有的人文關懷不足,有的完全沒有老年服務思維,這在客服熱線與APP的體驗上最為明顯。

盡管監管發布了《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》,但多數銀行對于金融服務的“適老化”嚴重不夠。面對老人普遍面臨的“數字鴻溝”痛點,一些銀行置若罔聞,顯示了對于銀發族這一特殊群體的漠視。

不久前,銀保監會和人民銀行發文,要求金融機構加強新市民金融服務工作。通知明確指出,新市民主要是指因本人創業就業、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮常住,未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體,目前約有三億人。這三億人中,就包括老人和小孩。

根據深圳市民政局此前的數據,至2017年底深圳全市戶籍老年人為28.87萬人;如果按照常住人口統計,則大約有90萬老年人,再加上內地來深投靠子女和“候鳥”型老年人,實際上有超過120萬老年人。

在平安銀行相關負責人看來,新市民是一個龐大的群體,但這些市民往往又是城市中的“弱勢群體”。這個群體具有數量巨大、成長性強、金融服務需求大的特征,商業銀行如能引入科技手段,精準切入新市民的痛點,為其提供金融產品和服務,商業銀行自身也能夠獲得長期成長和可持續發展。

“以服務老人為例,在老齡化和數字化趨勢疊加的時代,老年人面臨的‘數字鴻溝’問題日漸突出。如何讓老年人樂享數字生活?如何為他們提供有溫度的金融服務?這很考驗銀行的社會責任和科技能力?!?上述負責人表示,“作為一家零售銀行,平安銀行最大的優勢是零售業務和科技賦能,與服務新市民的要求高度契合。平安銀行通過打出系列‘組合拳’,來更好地服務新市民?!?/p>

銀行打出系列“組合拳” 提升老幼群體獲得感

何阿姨三年前來深圳帶孫子。此前,她出門時要帶身份證、地鐵乘車卡和銀行卡等各種五花八門的證件,2021年自從她申請了一張平安銀行的頤年卡后,她發現生活不僅變得簡單和方便了,還能享受各種真真切切的實惠。

“我現在帶這一張卡就可以出門,免費坐地鐵,逛景點,還可以在買菜的店打折,轉賬、理財也方便?!焙伟⒁陶f。

在深圳,一張由深圳政府委托平安銀行發行的金融IC卡——智慧養老頤年卡,成為何阿姨眼里的“政府福利卡”,它不僅打通老年人身份證明、政策性養老津貼發放的硬服務,提供免費乘車、乘地鐵、逛景點的城市福利,還可獲得買菜、購物、理財、社交的增值服務。

小小一張卡片由于攜帶管理方便、覆蓋功能全,很快就獲得深圳老年人的信任和青睞。數據顯示,從2020年4月推出至今,頤年卡申請量已超78萬,深圳戶籍老年人的覆蓋率已超過90。通過頤年卡領取高津貼的老人超15萬,覆蓋率約98.5;老年人使用頤年卡乘坐公交、地鐵的日均筆數分別為15.8萬筆、7.2萬筆。如今,它已成為深圳老年人居家出行和獲取金融服務的必備。

事實上,針對老年人群獲取金融服務的痛點,平安銀行打出了系列“組合拳”,頤年卡只是其中的一項。截至目前,該行聚焦老年人日常高頻事項及服務場景,利用其科技優勢,打造出線上線下一體化的養老金融服務體系。

在線上,平安銀行已于2021年9月推出了大字版專屬口袋銀行APP,不僅字號更大,頁面更簡潔,操作更簡單,首屏呈現的也是老年人使用最高頻的板塊,比如賬戶管理、商城消費、專屬理財、健康醫療等。

在線下,該行打造的頤年特色門店把金融產品、服務與老年生活場景相結合, “大尺寸平板電腦”等智能設備讓老年人辦理業務更容易,老人即使辦理柜臺服務,也有服務人員隨時為老年人提供現場服務;平安銀行還搭建“頤年學院”微信群,依據老年人喜好開展健康、攝影、穿搭、聲樂等一系列線上課程和線下主題沙龍活動。

“有養生保健課、藝術欣賞課、數字生活課……,太多了,數不過來,老有意思了!”來自東北的劉老伯告訴記者,頤年學院組織了一系列趣味課程沙龍,讓老年人在拓展日常社交圈的同時,也享受到老有所醫、老有所學的樂趣。

除了老人,新市民的子女教育也成為平安銀行組合拳中的一環。該行以“橙寶貝金融俱樂部”作為場景入口,在線下網點舉辦親子沙龍,在線上定制包括少兒財商教育課程、好醫生少兒在線問診、健康險等一攬子服務,為新市民子女教育提供服務。該俱樂部自2020年上線以來,已服務超7萬親子家庭。

此外,在促進新市民創業就業、滿足新市民安居需求等方面,平安銀行通過信貸支持、減費讓利、代發工資、簡易開戶、提供特殊權益、助力增加保障房和租賃住房供給等系列“組合拳”,為新市民在城市 “立足”和“成長”提供有力支撐。


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