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網易云商推出營銷機器人 留資轉化一箭雙雕

2021-04-16 作者:編輯 點擊:次 

每年寒暑假,是學生群體報考駕照的高峰期。

晚上10點,大三學生楊凱打開百度,搜索駕校相關關鍵詞,點擊進入全國連鎖的自營品牌駕?!蓪W車的官網,了解詳情。

在楊凱瀏覽官網的過程中,機器人在不打斷正常瀏覽的情況下,及時主動發起對話。在對話中了解楊凱的初步需求,并為他推薦居住地附近上海靜安區的學車地點,同時留下楊凱的聯系方式。這讓楊凱獲得了很好的體驗,他原以為在這個時間點,很難獲取到有效的反饋。

隨后,楊凱的留資信息無縫進入CRM平臺。第二天早上9點,負責上海靜安片區的銷售徐風,打開CRM就看到了系統分配的線索提示?;诠倬W瀏覽路徑和機器人對話內容,了解到楊凱的初步需求后,徐風快速整理話術,第一時間打電話給楊凱,進一步詳細溝通。

派學車使用的這套從用戶留資——線索無縫導入CRM——銷售跟進——轉化成單的一站式解決方案,正是網易云商近期上線的“營銷機器人”。

駕培、教育行業率先應用 一站式留資+轉化是最大優勢

“市面上有很多有留資功能的機器人產品,也有很多CRM產品,但是能把兩者打通的很少見。之前,我們需要先把留資的信息導出來,再導入CRM系統,不僅效率低,而且在過程中容易出現線索遺漏丟失,銷售跟進延遲錯過最佳時機等狀況。整個營銷鏈路上的數據也是斷層的?!迸蓪W車負責人告訴記者,一站式實現留資和轉化,是他們選擇網易云商營銷機器人最大的考慮,“此外,目前網易云商機器人額外贈送價值3000元的實施禮包,一步到位,這塊也讓我們很省心?!?/p>

“我們目前主要通過公眾號KOL、國際學校平臺廣告、美團/大眾點評這些渠道來投放廣告。跟所有教育機構一樣,獲客成本與日俱增是最大的難題,尤其是付費類體驗課,獲客成本更是居高不下,所以我們非常珍惜每一條來之不易的線索。網易云商的營銷機器人不僅可以承接我們的全域流量客戶,724小時在線,主動邀請發起會話,不錯過每一個潛在客戶。同時提供了完善的CRM功能,幫助我們管理銷售、管理客戶,與客戶實現互動?!比毡疚ㄐ聦W院是提供高端日語培訓和日本留學服務的教育品牌,底蘊深厚,在用戶中有著很好的口碑,今年4月,國內上??傂<磳⒂瓉韮芍苣?。在他們看來,工欲善其事必先利其器,有了網易云商營銷機器人這個好幫手,他們的整個獲客轉化流程更順暢更高效了。

據悉,網易云商機器人一經推出,就率先受到駕培、教育、B2B企業服務等行業客戶的青睞,派學車、青芒學車、日本唯新學院、易創深圳創業孵化有限公司、蘇州邁思德超凈科技有限公司等先后與其達成合作。

訪客開口率提升20 線索有效率提升30

“我們看到,公域流量的獲取成本在持續走高,企業需要投入大量營銷成本去觸達用戶。在這樣的現狀下,如何提升用戶留資的比例,以及如何進行有效線索培育和銷售轉化,成為很多企業面臨的共同難題?!本W易云商營銷機器人產品總監Robin表示,這款產品的初心是希望打通從廣告投放—用戶訪問—線索留資—培育轉化的全流程閉環,讓企業的每一分營銷投入都得到最大價值的回報。

具體來說,在留資環節,網易云商營銷機器人可以連接全渠道訪客用戶,包括但不限于網頁、APP、H5、微信公眾號、微信小程序、企業微信、新浪微博等。當訪客進入相關落地頁后,機器人即刻響應,發起對話,在對話過程中持續挖掘用戶的個性化興趣、意向,先銷售一步,過濾掉無效線索,篩選出真正有需求的潛客。

線索自動進入CRM平臺后,在培育轉化環節,系統為銷售提供了豐富的互動渠道微信、企業微信、電話、短信和互動素材銷售文件、種草文章、營銷海報、商品圖冊、企微話術庫、企業小站、個人名片?!翱蛻衾走_”功能還可以實時捕捉用戶的素材瀏覽動態,為銷售提供最新“情報”。此外,網易云商營銷機器人提供的線索智能分配、客戶流轉、公?;厥盏裙δ?,告別了大鍋飯式的線索平均分配,可以極大地提升線索利用率和銷售人效。

前向留資,后向轉化,這樣的一站式產品,效果究竟怎么樣?

據已經使用一段時間的客戶反饋,借助網易云商營銷機器人,他們的訪客開口率提升20,頁面留資率提升2倍,線索有效率提升30,人力成本直降75。

背后的黑科技:網易沉淀20年+的AI、大數據

這些優質的體驗和效果背后,是網易沉淀20年以上的AI、大數據等黑科技的加持。

“駕校行業學員的地域屬性非常強,基本都是在工作地或者居住地附近選擇駕校學習,智能識別潛在學員地理位置能夠極大提高留資數量和質量?!痹谂蓪W車負責人看來,網易云商營銷機器人對行業術語、業務場景的準確理解和識別,極高的問答匹配率,是他們特別青睞的一點。而這些都得益于其業界領先的語義理解技術,深度學習模型。

在銷售和用戶互動環節,網易云商營銷機器人不僅可以記錄客戶信息,還可以根據歷史互動行為智能計算出客戶的“互動指數”,幫助銷售更加了解每一位客戶。

網易云商營銷機器人對大數據的利用還體現在復購推薦上,“客戶分很多類型,有的屬于瀏覽型用戶,對你發的營銷內容/活動,只看看不說話;但有一部分屬于傳播型用戶,當銷售跟他互動,并形成了一定的信任關系后,他會非常愿意幫助你轉發擴散,帶來更多的用戶,這類客戶我們稱之為KOCKey Opinion Consumer,即關鍵意見消費者?!盧obin告訴我們,網易云商營銷機器人可以通過一系列數據,幫助企業挖掘到這些KOC,并交由銷售進行KOC關系維護,并通過系統內置的推薦好友功能,為KOC設計專屬的推薦激勵方案,從而帶來更高的成單轉化。


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